WooCommerce 內建商品評價和星級功能，能讓顧客分享實際體驗並協助其他人作決定。商店同時要處理垃圾訊息、利益衝突、個人資料、負面回饋和虛假評價，因此設定重點不是只追求五星，而是建立一致、可解釋和可稽核的審核制度。
啟用全店商品評價
到 WooCommerce > Settings > Products，在 Reviews 區域開啟商品評價。儲存後用訪客和登入帳戶測試商品頁，確認評價表格、現有評論和分頁能正常顯示。
為個別商品控制評價
全店開啟後，每件商品仍可在 Product data > Advanced 使用 Enable reviews 控制。預購頁、純目錄商品或不適合公開討論的項目可按政策停用，但不要為了隱藏負評而任意關閉。
決定是否顯示 Verified Owner
啟用 verified owner 標籤，可識別使用相符帳戶或資料完成購買的顧客。標籤只證明系統找到購買關係，不代表評價一定真實、準確或代表所有顧客。
評估是否只限已驗證買家
限制只有 verified owners 留評可減少外部垃圾訊息，但也可能排除線下購買、代購、贈品或未登入顧客。按商店銷售渠道和風險選擇，並在評價政策清楚說明資格。
設定星級是否必填
可開啟星級並決定是否強制選擇。若星級會計入平均分，要求每篇評價選擇星級通常較一致；同時要測試鍵盤和螢幕閱讀器是否能操作評分控制。
配合 WordPress 留言設定
商品評價建基於 WordPress comments 系統，審核、通知、垃圾訊息及封鎖規則會互相影響。到 Settings > Discussion 核對首次留言審核、連結數量、通知和 moderation keys，避免設定互相矛盾。
在 Products > Reviews 集中管理
新評價可在 WooCommerce 首頁提示或 Products > Reviews 查看。管理頁可按類型、星級和商品篩選，並按作者、日期等欄位排序，適合每日檢查待審核及異常活動。
一致使用審核動作
Approve 用於符合政策的評價；Unapprove 暫時隱藏但保留內容；Spam 標記垃圾訊息；Trash 移到垃圾桶。不要把合理負評當作垃圾訊息，也不要未保存證據便永久刪除爭議內容。
建立公開評價政策
說明禁止廣告、仇恨內容、個人資料、冒充、無關留言和未披露利益關係。列出審核時間、修改、申訴及移除原則，並讓正面與負面評價使用同一標準。
回覆負面評價
先承認顧客體驗，再提供具體協助渠道。不要公開訂單號、電郵、地址、付款或醫療資料，也不要與顧客爭辯。若問題已解決，可禮貌邀請顧客自行更新，但不能以退款換取刪除或五星。
分開評價與客服個案
評價反映公開體驗，客服處理帳戶和訂單細節。需要查單時，引導顧客到安全客服渠道，公開回覆只保留一般資訊。完成支援後再在內部連結客服記錄和評價。
防止垃圾與機械式攻擊
啟用留言審核、反垃圾工具、速率限制和機器人驗證，監察短時間大量相似內容、重複來源和異常連結。安全控制要同時測試正常顧客能否提交，避免攔截所有訪客。
小心人工修改評價
後台可編輯內容、作者資料和星級，但管理員不應改變顧客原意。若因個人資料或違規字句需要刪節，記錄原文、原因、時間和處理人，並按政策通知作者。
顯示評價時保持透明
不要只挑選五星而讓頁面看似完整評價清單。若使用精選、排序、摘要或第三方匯入，清楚標示來源及規則。不同商品版本的評價亦應避免誤導顧客。
監察評價品質與營運訊號
定期分析低分原因、重複問題、商品版本、物流和客服趨勢。評價是改善商品和流程的資料來源，不只是 SEO 內容。把可執行問題交給產品、物流或支援負責人跟進。
備份與稽核審核紀錄
評價儲存在網站資料庫，需納入備份和私隱流程。重要爭議保存審核理由、截圖及相關客服編號；定期復原測試，確認評價、回覆和星級關係能完整還原。
參考資料
WooCommerce 官方 Product Reviews 文件：https://woocommerce.com/document/product-reviews/
WooCommerce 官方 Products Settings 文件：https://woocommerce.com/document/configuring-woocommerce-settings/products/
